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你真的具備溝通能力嗎?試試達成良好溝通的 5 個要點,成為職場中不可或缺的角色!

在找工作的過程中,
你可能會看到大部分的工作機會,無論產業、職位,都會有個基本要求:良好的溝通能力。

而所謂「良好的溝通能力」,到底是需要具備哪些特質,以及做到哪些事呢?

如果你剛好為職場上的溝通苦惱,又或者是不確定自己到底具不具備這個能力,
不妨參考看看以下 5 個溝通能力的組成細節,接著透過練習與累積,讓自己成為職場中的橋樑吧!

 


#1 不要以自己的專業為中心,練習換位思考!

你真的具備溝通能力嗎?試試達成良好溝通的 5 個要點,成為職場中不可或缺的角色!

我想到的第一點,其實就蠻不容易做到,那就是:換位思考。

應該很多人聽過「換位思考」,但實際執行起來,真的是頗有難度!!!

困難點來自於,每個人的專業、立場、目標和做事方式都不同;
所以要跳脫自己的主觀立場,並站在對方的角度思考,就變得相當重要。

舉例來說,
一個公司內部的行銷人員,專業在於了解市場趨勢、客戶需求,執行專案時追求的,可能是品牌曝光、客戶觸及等;但一個公司內部的業務人員,專業在於銷售、價格敏感度等,執行任務時追求的,就是直接的轉換與業績;
當兩邊在進行跨專業溝通時,就容易產生一些衝突或無法達到共識的狀況。

另外,
再舉個很常聽到的例子,工程師、技術人員想的,跟一般商管人員想的,基本上是完全不一樣的。

所以,
在與不同專業的夥伴溝通時,站在對方的角度、互相理解和考量彼此重視的點,
就是良好溝通中很必須的要素之一!

除了跨專業,跨直接的縱向溝通,也是需要換位思考的;
像是如果要跟主管溝通,那就要練習站在他的高度、位置去思考,才能使溝通變得有意義。

 

#2 不是有說就好,要確認彼此在同個頻率上!

你真的具備溝通能力嗎?試試達成良好溝通的 5 個要點,成為職場中不可或缺的角色!

良好溝通的另一個重要條件是:確認有溝通「到」。

很多人在處理事情時,會說「已經溝通過了」,但真的有溝通到嗎?

所謂完成溝通,應該要是雙方都有一樣的認知、共識,並且處在同個頻率上;
而不是,我說了、但對方沒有懂,或是對方表達了、我沒有 get 到,又甚至是雙方對話了,卻沒有得到共識。

而如何確保彼此有在同個頻率上呢?

就是要透過多次的對焦。

清楚表達自己的立場和想法,然後透過對話、讓彼此有個交集,雖然不太可能完全重疊,但至少可以找到「最大公約數」,使事情繼續展開、落地。

 

#3 避免過度發散的對話,先準備好再上場!

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在工作中,很容易拖垮效率的就是那些無止境的會議,或者是沒有聚焦的對話;
當你們的溝通是發散、不聚焦的,那就很容易沒有結論,且難以達到共識。

有個建議是:不管是比較大型的會議,或小至兩人的討論,都要先準備好自己!!!
如果可以的話,先列出議題、想達到的目標,再開始進行。

如此一來,真的可以省下不少時間,也能達到所謂「良好的溝通」。

舉個例子來說,
你們今天可能要討論一個專案的展開,那麼重要議題可能就是目的、目標、時程等等;
有了基本的方向,就可以開始進行比較有目的性的討論,遇到問題、分歧點,也才能妥善地去進行溝通。

盡量聚焦、收斂,真的也是良好溝通的要素之一!!!

 

#4 少一些指指點點,多一點討論和建議!

你真的具備溝通能力嗎?試試達成良好溝通的 5 個要點,成為職場中不可或缺的角色!

在溝通的過程中,有些人會習慣性反對,或是指指點點,卻又提不出有建設性的想法;
這樣子的狀況發生時,真的會讓人很挫折,也讓溝通成本變得很高。

所以呢,良好的溝通,需要雙方都多一些尊重,以及擁有願意對話的心態!!!

若我們在與人溝通的過程中,能夠以建議代替無由反對,真的可以更有效的達到溝通目的。

 

#5 減少帶情緒的發言, 專業是需要冷靜和客觀!

你真的具備溝通能力嗎?試試達成良好溝通的 5 個要點,成為職場中不可或缺的角色!

把私人情緒帶進工作,本身就是件不太專業的事情;
若你把情緒帶入溝通的發言中,就更不專業了!!!

怎麼說呢?

當你有事找人溝通,或其他人有問題想找你討論時,無論是雙方的哪一方,
帶有情緒、偏見來進行,這次的溝通基本上就已經失敗一半了。

良好的溝通是需要有明確利基點的,要冷靜和客觀的去提出想法,即便是立場、看法不同,
也需要透過理性的發言去表達,並且傾聽、理解、對話;

這樣子的構通才是真的有效、有意義的!!!


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